DigitalGenius

Automatisierte eCommerce-Kundenbetreuung

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Anwendungsbereiche

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Beschreibung:

DigitalGenius ist eine KI-gestützte E-Commerce-Plattform, die Kundenserviceprozesse automatisiert, das Kundenerlebnis verbessert und Kosten senkt. Sie wurde speziell für eCommerce- und Einzelhandelsunternehmen entwickelt und bietet Funktionen wie KI-Bilderkennung, Texterkennungstechnologie und mehr als 60 vorgefertigte Anwendungsfälle für eCommerce.

Die Plattform lässt sich mit eCommerce- und Carrier-Systemen integrieren und verfügt über ein integriertes Dashboard für Analysen und Berichte. Sie lässt sich an die Marke des Unternehmens anpassen und ist mehrsprachig und kanalübergreifend.

DigitalGenius nutzt KI, um Antworten auf häufige Kundenanfragen zu automatisieren und Probleme proaktiv zu erkennen, um schnellere Reaktionszeiten, schnellere Lösungen und bessere CSAT-Werte zu erreichen.

Die Plattform ist so konzipiert, dass sie verschiedene Kundendienstprozesse abwickeln kann, z. B. die Aktualisierung von Kurier, CRM und CMS, die Beantwortung von auftragsbezogenen Fragen und die Stornierung von Bestellungen.

Viele renommierte Unternehmen wie G-STAR RAW®, QUIKSILVER und SKULLCANDY haben DigitalGenius bereits eingesetzt und berichten von beeindruckenden Zahlen über die Verkürzung der durchschnittlichen Lösungszeit, die Zeit für die erste Antwort und die Verbesserung der CSAT-Werte.

Die Plattform bietet eine vollständig verwaltete Implementierung mit Unterstützung von Produktexperten. DigitalGenius ist eine KI-Lösung, die aus jeder Interaktion innerhalb des Kundennetzwerks lernt und sich weiterentwickelt, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten und Kunden zu binden.

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